Garantia

Da Política de Garantia de produtos eletrônicos estipulados neste documento, apresentam-se nas seguintes condições:

1) Todos os produtos eletrônicos vendidos na plataforma de e-commerce inscrita no site www.insanejuice.com estarão contemplados pela garantia de 30 dias, estando propensos à extensão deste prazo conforme a marca ou o produto.

2) A Insane Juice não se responsabiliza por perdas, extravios, danificações ou roubos proeminentes do frete de envio à garantia, sendo de única e total responsabilidade do cliente.

3) Uma vez que seja efetuada a entrega do produto ao vendedor, sendo estipulado o prazo máximo de 30 (trinta) dias para análise técnica, o cliente será notificado pelo e-mail de contato fornecido na compra.

4) Antes de contatar o atendimento para a garantia, verifique as situações em que a garantia é anulada.

  • 4.1) Recarga do aparelho sob instalações propensas à sobrecarga, como transformadores antigos, filtros de linha danificados, tomadas de alta tensão ou carregadores não originais, ou seja, quando não é usado o próprio acessório acompanhado na caixa para realizar o carregamento do aparelho.
  • 4.2) Desgaste de peças por mau uso, montagem ou aplicação inadequada do produto, assim como manuseio incorreto como quedas.
  • 4.3) Sobrecarga do produto, como uso durante o carregamento, modificações que afetem o funcionamento normal do aparelho e tempo de uso exacerbado, podendo sobrecarregar o sistema central e a bateria.
  • 4.4) Manutenções e limpezas feitas incorretamente, com produtos químicos que causam danos ao aparelho, por exemplo.
  • 4.5) Uso de substâncias não especificadas para o aparelho, ou seja, utilizando líquidos FreeBase em vaporizadores de Nicsalt.

 Observações:

  • Não estão inclusos na garantia itens consumíveis como bobinas e resistências, piteira ou peças sobressalentes, assim como baterias e carregadores. Somente fazem parte da garantia as partes eletrônicas dos produtos.
  • Caso não seja constatado defeito de fabricação, o custeio e a devolução do aparelho serão de inteira responsabilidade do cliente.
  • A autorização de envio do aparelho somente ocorrerá após contato com nosso setor de atendimento e aprovação. Não será recebido nenhum aparelho sem que seja avisado previamente ao setor de atendimento e este tenha aprovado.

5) Das ações a serem tomadas pelo cliente para acionamento da garantia de produtos eletrônicos.

     5.1) Para acionamento da garantia de produtos eletrônicos, o cliente deve entrar em contato pelo endereço de e-mail contato@insanejuice.com.br, informando os dados de compra e um anexo de vídeo/foto exemplificando o motivo pelo contato.

     5.2) Após o retorno do atendimento, deve-se seguir os seguintes passos:

  • Primeiro passo: será solicitado o envio do aparelho pela equipe de atendimento, e o cliente deverá enviar o aparelho para a Insane Juice.
  • Segundo passo: o cliente deverá aguardar a resposta do atendimento de suporte técnico para ser informado sobre o estado do produto. Após o período de análise, sendo averiguado o defeito de fábrica ou o mau uso, será efetuada a troca, o conserto ou a devolução do produto.

     5.3) Salienta-se que é sempre necessária a limpeza e a higienização do aparelho antes de enviá-lo para garantia.

6) A Insane Juice não se responsabiliza pelos fretes de garantia enviado pelo cliente, caso haja roubos e extravios de mercadorias pelos correios.

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